1) Посетитель звонит диспетчерской службе или высылает формуляр заявки-online
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер ВИРПУЛ.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно узнает:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - он должен сразу взять с собой запчасти Whirlpool
- нужное Вам время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики озвучивает заказчику итоговую цену.
6) В случае согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, мастер устранил поломки прибора WHIRLPOOL.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.