1) Заказчик звонит координатору мастеров или отправляет таблицу заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Whirlpool.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, как правило, проясняет:
- удобное потребителю время визита
- ваш адрес
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой запасные части WHIRLPOOL
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервисный инженер сообщает заказчику итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники
ВИРПУЛ.
Довольный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.