1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет форму интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер WHIRLPOOL.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, узнает:
- ваш адрес
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собою все нужные детали ВИРПУЛ
- удобное клиенту время визита
Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер сообщает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил поломки прибора
Whirlpool.
Удовлетворенный результатом заказчик платит согласованную работу.