1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Вирпул.
3) В течение разговора назначенный мастер Подробно записывает:
- модель прибора - он должен сразу взять с собою запасные части WHIRLPOOL
- нужное клиенту время визита
- адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте мастер вначале проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования специалист делает ремонтные работы.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностику.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки прибора Whirlpool.
Довольный качеством клиент оплачивает проведенную работу.