1) Заказчик звонит диспетчеру или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Вирпул.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заказа.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, должен согласовать:
- марку-модель техники - для того, чтобы взять с собой необходимые запасные части Whirlpool
- удобное посетителю время приезда
- адрес
Иногда мастер по телефону может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервисный инженер озвучивает клиенту итоговую цену работ.
6) В случае согласования специалист проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал недостатки техники
WHIRLPOOL.
Довольный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.